MAICallCenter – Tự động hóa chăm sóc khách hàng với trí tuệ nhân tạo từ MobiFone

MAICallCenter là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến, được thiết kế để nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.

Vì sao nên chọn MAICallCenter?

1. Tự động hóa tối ưu:
   • Hỗ trợ tự động gọi ra hoặc nhận cuộc gọi, giảm tải công việc thủ công cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
   • Trí tuệ nhân tạo giúp nhận diện và xử lý nhu cầu của từng khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng.
3. Vận hành liên tục 24/7:
   • Hệ thống luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, không gián đoạn dù ngoài giờ làm việc.
4. Tiết kiệm chi phí:
   • Giảm thiểu chi phí nhân sự và vận hành nhưng vẫn đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội.

Tính năng nổi bật

• Tự động gọi ra (Auto Outbound):
  • Thực hiện các cuộc gọi đến danh sách khách hàng, phù hợp cho các chiến dịch nhắc nợ, khảo sát, giới thiệu sản phẩm.
• Nhận diện giọng nói (Speech Recognition):
  • Hiểu và phản hồi nhu cầu khách hàng bằng giọng nói tự nhiên, thân thiện.
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu:
  • Tự động ghi lại nội dung và phân tích cảm xúc khách hàng, giúp cải thiện chiến lược chăm sóc.
• Tích hợp linh hoạt:
  • Kết nối dễ dàng với CRM, ERP hoặc các nền tảng quản lý doanh nghiệp khác.

Ứng dụng thực tiễn của MAICallCenter

1. Dịch vụ tài chính – ngân hàng:
   • Nhắc nợ, thông báo biến động số dư hoặc tư vấn sản phẩm tài chính.
2. Doanh nghiệp thương mại điện tử:
   • Xác nhận đơn hàng, khảo sát mức độ hài lòng hoặc hỗ trợ mua sắm.
3. Các trung tâm dịch vụ:
   • Tự động giải đáp thông tin, tiếp nhận phản ánh hoặc đặt lịch hẹn với khách hàng.

Lợi ích vượt trội

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
  • Tương tác nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp mọi lúc, mọi nơi.
• Tăng cường hiệu suất vận hành:
  • Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.
• Tối ưu chiến lược chăm sóc:
  • Hệ thống báo cáo và phân tích thông minh, hỗ trợ ra quyết định hiệu quả hơn.

Hãy để MAICallCenter đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn

Với MAICallCenter, doanh nghiệp của bạn không chỉ đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn tiến xa hơn trong hành trình chuyển đổi số.