Cloud Contact Center – Giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại từ MobiFone

Cloud Contact Center là giải pháp tổng đài đa kênh trên nền tảng đám mây, được thiết kế để giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Lợi ích vượt trội của Cloud Contact Center

1. Dễ dàng triển khai, không cần đầu tư phần cứng:
   • Chỉ cần kết nối internet, bạn có thể sử dụng tổng đài ngay lập tức mà không phải lo lắng về chi phí hạ tầng ban đầu.
2. Đa kênh tương tác:
   • Hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp với khách hàng như: thoại, SMS, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội. Điều này giúp tăng cường khả năng kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
3. Tích hợp linh hoạt:
   • Dễ dàng tích hợp với các phần mềm CRM, ERP và các hệ thống quản lý khác, đảm bảo quy trình làm việc liền mạch.
4. Quản lý tập trung, báo cáo thông minh:
   • Hệ thống cung cấp công cụ quản lý hiệu quả và báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất chăm sóc khách hàng và ra quyết định nhanh chóng.
5. Tiết kiệm chi phí vận hành:
   • Giảm thiểu chi phí bảo trì, vận hành nhờ công nghệ đám mây tiên tiến.

Tính năng nổi bật

• Gọi thoại VoIP: Tối ưu hóa chi phí liên lạc với khách hàng qua công nghệ VoIP chất lượng cao.
• Ghi âm và lưu trữ thông tin: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác để phân tích và cải thiện dịch vụ.
• Tự động gọi ra (Auto Dialer): Tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng với các chiến dịch marketing hoặc chăm sóc tự động.
• Hỗ trợ 24/7: Đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định, không bị gián đoạn.

Ứng dụng thực tế của Cloud Contact Center

• Doanh nghiệp bán lẻ: Quản lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh.
• Ngân hàng – Tài chính: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn với tính năng bảo mật cao.
• Các trung tâm dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Tại sao nên chọn Cloud Contact Center của MobiFone?

• Uy tín thương hiệu: Được phát triển bởi MobiFone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.
• Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình triển khai và vận hành.
• Công nghệ tiên tiến: Ứng dụng các giải pháp đám mây hiện đại, đảm bảo tính ổn định và bảo mật.